Thông tin cơ bản về eSIM

Tại eSIMtravels.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Đối tượng áp dụng chính sách bảo hành

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại eSIMtravels.vn thông qua các kênh bán hàng chính thức. Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà cung cấp. Không áp dụng với lỗi do người dùng hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài kiểm soát của eSIMtravels.vn.

Điều kiện và thời hạn bảo hành

• Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành quy định tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm/dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp, không phải lỗi do người dùng.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan như hóa đơn, thông tin đặt hàng.

• Lỗi do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn hoặc tự ý sửa đổi, cài đặt.
• Sản phẩm/dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, môi trường hoặc các yếu tố khách quan khác.

Thời hạn bảo hành cụ thể được thông báo tại thời điểm mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình xử lý bảo hành thường được hoàn tất trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Quy trình bảo hành tại eSIMtravels.vn

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ sau:

• Hotline: 0356 628 532
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Tầng 15A, Tòa nhà Technopark Tower, Lô đất CCTP-16, Khu đô thị Gia Lâm, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam

Bước 2: Xác minh yêu cầu

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác minh điều kiện bảo hành.

Bước 3: Tiến hành bảo hành

Kiểm tra lỗi, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm/dịch vụ tùy vào tình trạng cụ thể. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành

Kết quả sẽ được thông báo tới khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Lợi ích khi bảo hành tại eSIMtravels.vn

• Dịch vụ chuyên nghiệp: Quy trình bảo hành nhanh chóng, rõ ràng, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
• Cam kết chất lượng: Sản phẩm và dịch vụ sau bảo hành luôn đạt tiêu chuẩn cao, mang lại sự hài lòng tối đa.
• Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.

Chính sách bảo hành tại eSIMtravels.vn được thiết kế nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Chúng tôi không ngừng hoàn thiện để mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao, giúp bạn luôn an tâm khi đồng hành cùng eSIMtravels.vn.

Tại Esimtravels, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao nhận eSIM nhanh nhất, chỉ trong vòng vài phút sau khi thanh toán. Không cần chờ đợi hay vận chuyển vật lý, bạn sẽ nhận được mã QR eSIM trực tiếp qua email để sẵn sàng sử dụng ngay lập tức.

Phương thức giao hàng eSIM

Thông thường, trong vòng 30 phút đến 3 giờ kể từ khi nhận được đơn đặt hàng trên hệ thống, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán đối với các sản phẩm không phải eSIM.

Đối với sản phẩm eSIM:

Sau khi đặt mua eSIM thành công, mã QR sẽ được hệ thống gửi tự động đến địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký. Đồng thời, mã QR này cũng sẽ được lưu trong tài khoản khách hàng trên hệ thống website của chúng tôi để tiện tra cứu. Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1-3 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực giao nhận và đơn vị vận chuyển.

Quy trình nhận eSIM

• Bước 1: Đặt hàng và thanh toán trên website Esimtravels.
• Bước 2: Kiểm tra email để nhận mã QR eSIM cùng hướng dẫn cài đặt.
• Bước 3: Quét mã QR trên thiết bị di động và kích hoạt eSIM theo hướng dẫn.

Lưu ý khi nhận eSIM

Đảm bảo kiểm tra hộp thư rác (Spam/Junk) nếu không thấy email trong hộp thư chính. Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình nhận eSIM.

Thời gian giao nhận

• Sau khi thanh toán thành công, eSIM sẽ được gửi trong vòng 5-10 phút.
• Đối với các trường hợp xử lý chậm (rất hiếm), tối đa là 30 phút.

• Kiểm tra địa chỉ email đã cung cấp có chính xác hay không.
• Xem kỹ các thư mục khác như Spam/Junk/Promotions.
• Liên hệ hỗ trợ khách hàng nếu vẫn chưa nhận được email.

Chính sách hỗ trợ khách hàng

Esimtravels luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tuyến: Truy cập website và kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý mọi vấn đề liên quan đến eSIM.

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email hoặc chat trực tuyến. Hãy chọn Esimtravels để trải nghiệm sự khác biệt trong từng chuyến đi!

Tại eSIMtravels, chúng tôi hiểu rằng một quá trình thanh toán nhanh chóng, minh bạch và an toàn là yếu tố quan trọng để khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ. Với các phương thức thanh toán đa dạng và chính sách rõ ràng, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi nhất. Đọc ngay để nắm rõ các điều kiện và hướng dẫn thanh toán, giúp bạn dễ dàng sở hữu gói eSIM phù hợp cho hành trình của mình!

Các phương thức thanh toán tại Esimtravels

Esimtravels cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các phương thức thanh toán bao gồm:

• Ví eSIM
• Cổng VNPay:
  • VietQR (QR): Gồm chuyển khoản banking, thanh toán quét QR qua ví điện tử
  • Thẻ nội địa: Thẻ ngân hàng, Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ
• Cổng OnePay gồm:
  • QR: Gồm chuyển khoản banking, thanh toán quét QR qua ví điện tử
  • Thẻ nội địa: Thẻ ngân hàng, Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ
  • Thẻ quốc tế: VISA, MASTERCARD, JBC, Amex
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal

Tất cả các giao dịch được bảo mật và thực hiện qua cổng thanh toán uy tín, đảm bảo an toàn cho thông tin tài chính của khách hàng.

Quy trình thanh toán đơn hàng tại Esimtravels

Để thanh toán đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Chọn sản phẩm eSIM. Truy cập website hoặc ứng dụng eSIMtravels, chọn gói eSIM phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Bước 2: Kiểm tra đơn hàng. Xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm điểm đến, dung lượng dữ liệu và thời hạn sử dụng.
• Bước 3: Thực hiện thanh toán. Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất giao dịch.
• Bước 4: Nhận thông báo. Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm mã eSIM và hướng dẫn sử dụng chi tiết.

Quy định về thanh toán đơn hàng

Tất cả các gói eSIM đều yêu cầu thanh toán trước để được kích hoạt. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi công ty nhận được thanh toán đầy đủ.

Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ bởi các tiêu chuẩn mã hóa cao nhất. Chúng tôi cam kết không lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng với bên thứ ba.

Sau khi giao dịch thành công, hóa đơn sẽ được gửi đến email đã đăng ký. Nếu cần hóa đơn giấy hoặc thay đổi thông tin hóa đơn, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Chính sách hủy bỏ và hoàn tiền

Giao dịch đã hoàn tất không thể hủy bỏ, trừ trường hợp đặc biệt theo chính sách hoàn tiền của công ty. Các yêu cầu hủy bỏ phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán và trước khi eSIM được kích hoạt.

Áp dụng trong các trường hợp lỗi kỹ thuật từ eSIMtravels hoặc nhà mạng không thể khắc phục. Số tiền hoàn trả sẽ phụ thuộc vào phần dữ liệu chưa sử dụng và điều kiện cụ thể được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Lưu ý cần thiết khi thanh toán đơn hàng

Trước khi thanh toán đơn hàng, quý khách cần nắm rõ các điều sau:

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán để tránh nhầm lẫn.
• Đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và tương thích với gói dịch vụ đã chọn.
• Các khoản phí phát sinh do ngân hàng hoặc cổng thanh toán sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ:

• Hotline: 0356 628 532
• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Qua website hoặc ứng dụng của eSIMtravels.

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm thanh toán dễ dàng, nhanh chóng và an toàn nhất cho khách hàng!

Tại Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng dịch vụ, có thể phát sinh những vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu lắng nghe, xử lý kịp thời và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel luôn cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và trên tinh thần hợp tác.

Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý thông qua thương lượng giữa hai bên nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Nếu sự cố xảy ra do lỗi của công ty, chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp khắc phục nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel qua các hình thức sau:

• Hotline: 0356 628 532 (hỗ trợ từ 08:00 đến 20:00, Thứ 2 - Thứ 7)
• Email: [email protected]
• Trực tiếp: Tầng 15A, Tòa nhà Technopark Tower, Lô đất CCTP-16, Khu đô thị Gia Lâm, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ đã được cung cấp. Thông tin cần bao gồm: Họ tên, số điện thoại liên hệ, nội dung khiếu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại. Thời gian xử lý tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp tới khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết, hai bên sẽ tiếp tục thảo luận hoặc đưa sự việc ra cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel luôn đề cao trách nhiệm trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả trong mọi trường hợp, góp phần xây dựng sự tin tưởng lâu dài.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ quý khách hàng!

Công ty Esimtravels cam kết hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng eSIM do các lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía công ty. Các trường hợp được xem xét đổi trả phải đáp ứng đầy đủ điều kiện và tuân thủ chính sách như dưới đây.

Chính sách hoàn tiền tại Esimtravles

Esimtravels hoàn tiền cho quý khách hàng khi gặp phải những trường hợp sau:

• Không thể kích hoạt sau khi khắc phục lỗi: Yêu cầu hoàn tiền có thể được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu eSIM không thể kích hoạt dù đã được hỗ trợ khắc phục sự cố đầy đủ.
• Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ: Nếu eSIM đã kích hoạt nhưng xảy ra sự cố không thể khắc phục nhanh chóng và lỗi thuộc về eSIMtravels hoặc nhà mạng, khách hàng có thể được hoàn tiền cho phần dữ liệu chưa sử dụng.
• Hợp tác giải quyết sự cố: Khách hàng cần chủ động phối hợp với đội ngũ hỗ trợ của eSIMtravels để nhanh chóng khắc phục sự cố, đảm bảo đủ điều kiện nhận hoàn tiền.
• Thời hạn sử dụng dữ liệu: Mỗi gói eSIM có thời hạn sử dụng riêng. Dữ liệu còn lại sẽ không được hoàn tiền khi hết hạn.

Esimtravels từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại.
• Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc điện thoại bị khóa mạng.
• eSIM đã quá hạn sử dụng (hạn sử dụng được ghi trong email xác nhận).
• Quốc gia điểm đến xảy ra bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách, v.v.).
• Hạ tầng mạng không ổn định tại quốc gia du lịch.
• Khách hàng không liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của eSIMtravels khi gặp sự cố.
• Gian lận hoặc vi phạm điều khoản: Bao gồm việc sử dụng sai mục đích, đặt hàng trái phép hoặc có dấu hiệu gian lận.

Quy trình hoàn tiền tại Esimtravels

Để hoàn lại tiền, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua hotline 0356 628 532 hoặc email [email protected].
• Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan, bao gồm:
  
  • Ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Chứng minh các khoản chi phí bị tính sai (nếu có).
• Bước 3: Yêu cầu của khách hàng sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản hoặc cấp tín dụng tùy theo thỏa thuận.

eSIMtravels luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong mọi trường hợp, khách hàng cần tuân thủ quy định chính sách để đảm bảo quá trình hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

• Liên hệ hỗ trợ:
• Hotline: 0356 628 532
• Email: [email protected]

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ 24/7 để đồng hành cùng bạn trong mọi hành trình!

Công ty cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm eSIM chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng trong hành trình của bạn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa, chúng tôi triển khai chính sách kiểm tra hàng hóa dành riêng cho eSIM Travel như sau:

Chính sách kiểm tra hàng hóa - quy trình và các bước

Mỗi sản phẩm eSIM đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đến khách hàng, đảm bảo đúng thông tin gói cước, dung lượng data, thời hạn sử dụng và điểm đến. Khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết về eSIM qua email sau khi thanh toán thành công.

Sau khi nhận được thông tin eSIM qua email, khách hàng cần:

• Kiểm tra các thông tin gói cước, số lượng data, thời gian kích hoạt và thời hạn sử dụng.
• Đối chiếu các thông tin nhận được với chi tiết đặt hàng ban đầu trên website hoặc ứng dụng.
• Thử quét mã QR và kiểm tra khả năng kết nối (nếu đã đến quốc gia sử dụng).

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến eSIM, khách hàng có thể phản hồi ngay để được hỗ trợ:

• eSIM không đúng thông tin gói cước đã đặt.
• Không kích hoạt được eSIM hoặc không sử dụng được tại điểm đến.
• Thừa/thiếu thông tin hoặc gói dịch vụ không đúng cam kết.
• eSIM có dấu hiệu hoạt động bất thường.

Người dùng có quyền từ chối sử dụng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0356 628 532 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu quý khách nhận được sản phẩm và gặp phải vấn đều, liên hệ ngay để được đổi trả và hỗ trợ hoàn tiền:

• Đổi eSIM: Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi eSIM mới hoặc điều chỉnh thông tin.
• Hoàn tiền: Trường hợp không thể khắc phục lỗi hoặc eSIM không sử dụng được, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị gói cước.

Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ qua hotline: 0356 628 532 hoặc email: [email protected].

Cam kết của Esimtravels

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng eSIM Travel. Esimtravels cam kết:

• Đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả, minh bạch và chất lượng cao.
• Hỗ trợ nhanh chóng, tận tình, giúp khách hàng xử lý mọi vấn đề trong thời gian ngắn nhất.
• Đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình, mang đến sự tiện lợi và an tâm tuyệt đối.

Esim Travel, đồng hành cùng bạn trong mọi chuyến đi!

Điều khoản và điều kiện là các quy định về việc sử dụng tài khoản để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Cùng Esimtravels tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết này.

Hiệu lực điều khoản và điều kiện chung

Các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ do 3M INTEL cung cấp. sau đây gọi là eSIMtravels, liên quan đến việc bán lại eSIM trả trước.

Các điều khoản và điều kiện sau đây được cung cấp trên trang web esimtravels.vn. Esimtravels chỉ có thể chấp nhận các điều khoản biến thể trong trường hợp có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

Esimtravels cung cấp các gói eSIM du lịch cho Việt Nam và quốc tế (gọi tắt là “eSIM”), với mục tiêu hỗ trợ quý khách kết nối internet dễ dàng mọi lúc, mọi nơi trên hành trình du lịch của mình.

eSIM được cung cấp dưới dạng mã QR, không phải thẻ SIM vật lý. Để sử dụng, thiết bị của quý khách phải hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa.

Quý khách có thể xem danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM tại đây để biết thêm chi tiết.

Giá eSIM sẽ thay đổi tùy thuộc vào quốc gia và loại gói cước mà quý khách lựa chọn. Thông tin về giá cả và mô tả chi tiết của từng gói eSIM được công bố rõ ràng trên website của Esimtravels.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến hóa đơn, quý khách vui lòng gửi thông báo bằng văn bản tới Esimtravels ít nhất 7 ngày trước ngày đến hạn thanh toán hóa đơn đang có tranh chấp. Thông báo cần nêu rõ các hạng mục bị tranh chấp và chi tiết mô tả của từng hạng mục.

Các khoản tiền không bị tranh chấp hoặc đã được tòa án phán quyết cuối cùng vẫn phải được thanh toán đầy đủ trong vòng 7 ngày làm việc, kể cả khi các hạng mục tranh chấp khác chưa được xử lý. Esimtravels cam kết sẽ xử lý tranh chấp một cách nhanh chóng và thiện chí.

Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng mà không chịu phí phạt nếu thực hiện trước khi thanh toán hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi tới email của Quý khách.

Tuy nhiên, sau khi mã QR eSIM đã được gửi đi, Esimtravels sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

Esimtravels chỉ thực hiện hoàn tiền trong trường hợp eSIM gặp sự cố mà Esimtravels không thể hỗ trợ Quý khách khắc phục. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng liên hệ Esimtravels ngay khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng eSIM.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng (ví dụ: PayPal, chuyển khoản ngân hàng). Thời gian hoàn tiền tối đa là 10 ngày làm việc. Mọi chi phí phát sinh từ phía ngân hàng trong quá trình hoàn tiền (nếu có) sẽ do Quý khách chịu.

Để yêu cầu hoàn lại tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của eSIMtravels qua trang Liên hệ với chúng tôi hoặc gửi email đến [email protected]. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền đã nêu ở trên sẽ được áp dụng.

Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị đối với các vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết về lý do hóa đơn không chính xác. Nếu có thể, Quý khách cũng cần cung cấp số tiền mà mình cho là phù hợp.

Toàn bộ thỏa thuận

Thỏa thuận này, cùng với Tuyên bố về quyền riêng tư, là thỏa thuận toàn diện giữa Quý khách và Esimtravels, thay thế mọi thỏa thuận hoặc tuyên bố trước đó liên quan đến dịch vụ của Esimtravels.

Việc không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này không được xem là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó.

Mọi sửa đổi, bổ sung hoặc từ bỏ thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và có chữ ký của cả hai bên. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

eSIMtravels không chịu trách nhiệm về những tổn hại phát sinh do dịch vụ được đề xuất không có sẵn hoặc không được cung cấp liên tục. eSIMtravels không đảm bảo tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Đối với bất kỳ yêu cầu nào, vui lòng viết email đến [email protected].

Esimtravels (esimtravels.vn) hiểu rõ tầm quan trọng của quyền riêng tư đối với bạn. Chính sách bảo mật này giải thích các thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng những thông tin đó. Esimtravels có thể thay đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng. Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng, truy cập bất kỳ trang web, ứng dụng, sản phẩm, phần mềm, công cụ, nguồn cấp dữ liệu và/hoặc dịch vụ nào của Esimtravels (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), bạn đồng ý và chấp nhận các điều khoản trong chính sách này. Vui lòng đọc kỹ nội dung chính sách.

Nếu bạn có bất kỳ mối quan ngại nào về quyền riêng tư hoặc việc sử dụng dữ liệu mà chúng tôi chưa giải quyết thỏa đáng, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Esimtravels cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích chi tiết cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Một số nguyên tắc chính tại Esimtravels

• Mục đích rõ ràng: Bên kiểm soát phải thông báo cụ thể và minh bạch với khách hàng về việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của họ.
• Dữ liệu liên quan: Chỉ được thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích xử lý, tuân thủ nguyên tắc giảm thiểu việc thu thập thông tin.
• Thời gian lưu giữ: Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích đã xác định; sau thời gian này, dữ liệu phải được xóa bỏ.
• Quyền của cá nhân: Cá nhân có quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình do bên kiểm soát nắm giữ, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

Chúng tôi thu thập thông tin gì?

Chúng tôi có thể thu thập thông tin nhận dạng cá nhân khi bạn chủ động cung cấp. Chẳng hạn như khi đăng ký nhận bản tin, tạo tài khoản, yêu cầu thông tin qua trang liên hệ hay trả lời khảo sát hoặc bảng câu hỏi. Dữ liệu này có thể bao gồm tên, email, số điện thoại và các thông tin khác theo quy định của pháp luật.

Chính sách này không áp dụng cho các biện pháp bảo mật của bên thứ ba mà chúng tôi không kiểm soát, như trang web, dịch vụ, hoặc ứng dụng bên thứ ba liên kết. Ví dụ, nếu sử dụng API Facebook, bạn sẽ tuân theo các điều khoản và chính sách của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc bảo mật của các bên này và khuyến khích bạn xem xét kỹ các chính sách quyền riêng tư của họ.

Thông tin nhận dạng cá nhân được sử dụng để cung cấp, cải thiện dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu, phân tích và cá nhân hóa nội dung theo sở thích của bạn. Thông tin đã ẩn danh không được xem là dữ liệu cá nhân.

Bạn có thể từ chối cung cấp thông tin cá nhân, nhưng điều này có thể hạn chế khả năng truy cập một số dịch vụ. Khi cung cấp thông tin, bạn đồng ý với việc sử dụng dữ liệu theo chính sách này và có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi yêu cầu bạn không gửi hoặc tiết lộ bất kỳ dữ liệu cá nhân nhạy cảm nào, chẳng hạn như số an sinh xã hội, thông tin về chủng tộc, dân tộc, quan điểm chính trị, tôn giáo, tình trạng sức khỏe, dữ liệu sinh trắc học, đặc điểm di truyền, tiền án hình sự hoặc việc tham gia công đoàn, thông qua các dịch vụ hoặc trực tiếp cho chúng tôi.

Nếu bạn gửi hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân nhạy cảm qua các dịch vụ, điều đó đồng nghĩa bạn đồng ý cho chúng tôi xử lý và sử dụng dữ liệu đó theo chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng không cung cấp các thông tin đó. Lưu ý rằng ngay cả khi bạn gửi dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi sẽ không lưu trữ chúng trên hệ thống của mình.

Chúng tôi có thể thu thập và tổng hợp các thông tin không thể nhận dạng cá nhân, tức là những thông tin không thể xác định danh tính của bạn, kể cả khi kết hợp với dữ liệu khác từ bên thứ ba. Những thông tin này có thể bao gồm: trang web giới thiệu bạn đến chúng tôi, địa chỉ IP, loại và ngôn ngữ trình duyệt, loại thiết bị, vị trí địa lý, thời gian và thời lượng truy cập.

Chúng tôi cũng thu thập thông tin điều hướng như nội dung hoặc trang bạn đã xem, liên kết bạn nhấp vào và các hành động thực hiện trong quá trình sử dụng dịch vụ. Thông tin này được sử dụng để phân tích hành vi người dùng, giúp cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin thông qua cookie, là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên ổ cứng máy tính hoặc thiết bị di động của bạn. Cookie có thể là cookie phiên (tự động hết hạn khi bạn đóng trình duyệt) hoặc cookie liên tục (lưu lại cho đến khi bạn xóa). Các cookie này giúp mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác tốt hơn khi bạn sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi sử dụng hai loại cookie chính:

• Cookie của bên thứ nhất: Do chúng tôi cung cấp trực tiếp, dùng để nhận diện máy tính hoặc thiết bị của bạn khi bạn truy cập lại dịch vụ.
• Cookie của bên thứ ba: Do các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài cài đặt trên các trang web hoặc ứng dụng. Những cookie này có thể được sử dụng để nhận diện máy tính hoặc thiết bị của bạn khi truy cập các trang web khác.

Chúng tôi làm gì với thông tin chúng tôi thu thập?

Esimtravels cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi được nêu rõ trong chính sách quyền riêng tư này. Chúng tôi sử dụng thông tin nhận dạng cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Vận hành, duy trì và cải thiện dịch vụ.
• Quản lý tài khoản và liên lạc với bạn về tài khoản.
• Hỗ trợ các chương trình khuyến mãi bạn tham gia.
• Trả lời câu hỏi, bình luận và cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật và cảnh báo bảo mật.
• Gửi email tiếp thị, nếu có sự đồng ý của bạn. Bạn có thể từ chối nhận các email này bất cứ lúc nào.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ để hỗ trợ vận hành, tiếp thị, xử lý thanh toán hoặc các mục đích khác. Các nhà cung cấp này bị yêu cầu bảo mật thông tin và chỉ sử dụng chúng để thực hiện các nhiệm vụ được giao.

Ngoài ra, thông tin của bạn có thể được sử dụng để:

• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• Đảm bảo an toàn và quyền lợi của bạn, chúng tôi hoặc bên thứ ba.

Bạn có thể:

1. Từ chối nhận thông tin tiếp thị hoặc bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu không cần thiết nào.
2. Truy cập, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin của bạn bất cứ lúc nào thông qua tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
3. Yêu cầu xóa thông tin nếu thông tin không còn phù hợp hoặc không chính xác.

Trong quá trình xác minh danh tính, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh hộ chiếu, giấy phép lái xe hoặc căn cước công dân, cùng với ảnh cá nhân. Thông tin này sẽ chỉ được sử dụng khi cần thiết và có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ eSIM yêu cầu eKYC.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thông tin cá nhân và cách chúng tôi sử dụng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Nguyên tắc tiết lộ thông tin tại Esimtravels

Esimtravels cam kết không tiết lộ thông tin nhận dạng cá nhân của bạn, trừ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Bạn đã đồng ý, bao gồm cả khi bạn chấp nhận Chính sách quyền riêng tư này.
• Chúng tôi xác định rằng việc tiết lộ là bắt buộc theo các yêu cầu pháp lý, bao gồm các đạo luật, quy định, lệnh hành chính, trát đòi hầu tòa hoặc các quy định pháp lý khác.
• Thông tin cần được tiết lộ để sửa chữa thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc giải quyết các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật mà chúng tôi phát hiện.
• Khi việc tiết lộ thông tin là cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu.
• Việc tiết lộ thông tin xảy ra trong trường hợp bán, sáp nhập, chuyển nhượng, hoặc các giao dịch tài sản liên quan đến Esimtravels.

Ngoài ra, Esimtravels có thể chia sẻ thông tin không nhận dạng cá nhân (dưới dạng tổng hợp) với các đối tác quảng cáo hoặc các bên liên quan khác.

Chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản trong chính sách quyền riêng tư này bất cứ lúc nào. Khi có sự thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày sửa đổi gần đây nhất ở đầu chính sách. Nếu có thay đổi quan trọng về tuyên bố này hoặc cách thức chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng cách đăng thông báo rõ ràng tại đây, trên trang chủ của chúng tôi, hoặc qua email. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra lại chính sách này mỗi khi truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.