Điều khoản và điều kiện khi sử dụng sản phẩm tại Esimtravels

Điều khoản và điều kiện là các quy định về việc sử dụng tài khoản để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Cùng Esimtravels tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết này.

Hiệu lực điều khoản và điều kiện chung

Các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ do 3M INTEL cung cấp. sau đây gọi là eSIMtravels, liên quan đến việc bán lại eSIM trả trước.

Các điều khoản và điều kiện sau đây được cung cấp trên trang web esimtravels.vn. Esimtravels chỉ có thể chấp nhận các điều khoản biến thể trong trường hợp có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

Bản chất dịch vụ

Esimtravels cung cấp các gói eSIM du lịch cho Việt Nam và quốc tế (gọi tắt là “eSIM”), với mục tiêu hỗ trợ quý khách kết nối internet dễ dàng mọi lúc, mọi nơi trên hành trình du lịch của mình.

eSIM được cung cấp dưới dạng mã QR, không phải thẻ SIM vật lý. Để sử dụng, thiết bị của quý khách phải hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa.

Quý khách có thể xem danh sách thiết bị hỗ trợ eSIM tại đây để biết thêm chi tiết.

Giá eSIM

Giá eSIM sẽ thay đổi tùy thuộc vào quốc gia và loại gói cước mà quý khách lựa chọn. Thông tin về giá cả và mô tả chi tiết của từng gói eSIM được công bố rõ ràng trên website của Esimtravels.

Thanh toán

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến hóa đơn, quý khách vui lòng gửi thông báo bằng văn bản tới Esimtravels ít nhất 7 ngày trước ngày đến hạn thanh toán hóa đơn đang có tranh chấp. Thông báo cần nêu rõ các hạng mục bị tranh chấp và chi tiết mô tả của từng hạng mục.

Các khoản tiền không bị tranh chấp hoặc đã được tòa án phán quyết cuối cùng vẫn phải được thanh toán đầy đủ trong vòng 7 ngày làm việc, kể cả khi các hạng mục tranh chấp khác chưa được xử lý. Esimtravels cam kết sẽ xử lý tranh chấp một cách nhanh chóng và thiện chí.

Hủy và hoàn tiền

Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng mà không chịu phí phạt nếu thực hiện trước khi thanh toán hoặc trước khi mã QR eSIM được gửi tới email của Quý khách.

Tuy nhiên, sau khi mã QR eSIM đã được gửi đi, Esimtravels sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

Esimtravels chỉ thực hiện hoàn tiền trong trường hợp eSIM gặp sự cố mà Esimtravels không thể hỗ trợ Quý khách khắc phục. Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng liên hệ Esimtravels ngay khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng eSIM.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán đã sử dụng để mua hàng (ví dụ: PayPal, chuyển khoản ngân hàng). Thời gian hoàn tiền tối đa là 10 ngày làm việc. Mọi chi phí phát sinh từ phía ngân hàng trong quá trình hoàn tiền (nếu có) sẽ do Quý khách chịu.

Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn lại tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của eSIMtravels qua trang Liên hệ với chúng tôi hoặc gửi email đến [email protected]. Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền đã nêu ở trên sẽ được áp dụng.

Tùy thuộc vào tính chất của vấn đề, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị đối với các vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết về lý do hóa đơn không chính xác. Nếu có thể, Quý khách cũng cần cung cấp số tiền mà mình cho là phù hợp.

Toàn bộ thỏa thuận

Thỏa thuận này, cùng với Tuyên bố về quyền riêng tư, là thỏa thuận toàn diện giữa Quý khách và Esimtravels, thay thế mọi thỏa thuận hoặc tuyên bố trước đó liên quan đến dịch vụ của Esimtravels.

Việc không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này không được xem là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó.

Mọi sửa đổi, bổ sung hoặc từ bỏ thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và có chữ ký của cả hai bên. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

eSIMtravels không chịu trách nhiệm về những tổn hại phát sinh do dịch vụ được đề xuất không có sẵn hoặc không được cung cấp liên tục. eSIMtravels không đảm bảo tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Đối với bất kỳ yêu cầu nào, vui lòng viết email đến [email protected].