Chính sách bảo hành - cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm lỗi

Tại eSIMtravels.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Đối tượng áp dụng chính sách bảo hành

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại eSIMtravels.vn thông qua các kênh bán hàng chính thức. Khách hàng cần cung cấp thông tin giao dịch, hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà cung cấp. Không áp dụng với lỗi do người dùng hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài kiểm soát của eSIMtravels.vn.

Điều kiện và thời hạn bảo hành

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành quy định tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm/dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp, không phải lỗi do người dùng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan như hóa đơn, thông tin đặt hàng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Lỗi do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn hoặc tự ý sửa đổi, cài đặt.
Sản phẩm/dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do thiên tai, môi trường hoặc các yếu tố khách quan khác.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được thông báo tại thời điểm mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình xử lý bảo hành thường được hoàn tất trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Quy trình bảo hành tại eSIMtravels.vn

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ sau:

Hotline: 0356 628 532
Email: [email protected]
Địa chỉ: Tầng 15A, Tòa nhà Technopark Tower, Lô đất CCTP-16, Khu đô thị Gia Lâm, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam

Bước 2: Xác minh yêu cầu

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác minh điều kiện bảo hành.

Bước 3: Tiến hành bảo hành

Kiểm tra lỗi, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm/dịch vụ tùy vào tình trạng cụ thể. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành

Kết quả sẽ được thông báo tới khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Lợi ích khi bảo hành tại eSIMtravels.vn

Dịch vụ chuyên nghiệp: Quy trình bảo hành nhanh chóng, rõ ràng, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
Cam kết chất lượng: Sản phẩm và dịch vụ sau bảo hành luôn đạt tiêu chuẩn cao, mang lại sự hài lòng tối đa.
Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.

Chính sách bảo hành tại eSIMtravels.vn được thiết kế nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Chúng tôi không ngừng hoàn thiện để mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao, giúp bạn luôn an tâm khi đồng hành cùng eSIMtravels.vn.