Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng tại Esimtravels

Tại Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng dịch vụ, có thể phát sinh những vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng. Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu lắng nghe, xử lý kịp thời và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel luôn cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, công bằng và trên tinh thần hợp tác.

Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý thông qua thương lượng giữa hai bên nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Nếu sự cố xảy ra do lỗi của công ty, chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp khắc phục nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel qua các hình thức sau:

• Hotline: 0356 628 532 (hỗ trợ từ 08:00 đến 20:00, Thứ 2 - Thứ 7)
• Email: [email protected]
• Trực tiếp: Tầng 15A, Tòa nhà Technopark Tower, Lô đất CCTP-16, Khu đô thị Gia Lâm, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ đã được cung cấp. Thông tin cần bao gồm: Họ tên, số điện thoại liên hệ, nội dung khiếu

Xác minh và xử lý

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại. Thời gian xử lý tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Phản hồi kết quả

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp tới khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết, hai bên sẽ tiếp tục thảo luận hoặc đưa sự việc ra cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Cam kết của công ty

Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển 3M-Intel luôn đề cao trách nhiệm trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả trong mọi trường hợp, góp phần xây dựng sự tin tưởng lâu dài.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ quý khách hàng!